Deskripsi

“Kepuasan adalah angka di atas kertas, tetapi loyalitas sejati adalah janji yang tertanam di dalam hati.”
Di era digital Society 5.0, di mana kompetitor baru hanya sejauh satu klik di layar ponsel, mengandalkan kualitas fungsional produk saja tidak lagi cukup untuk menjamin kelangsungan bisnis. Banyak pemimpin pasar tradisional tumbang bukan karena produk mereka memburuk, melainkan karena mereka gagal menavigasi ruang emosional pelanggan. Garis pembatas antara cinta dan benci dalam bisnis sangatlah tipis—pelanggan yang hari ini memuji Anda, bisa menjadi orang pertama yang menginisiasi gerakan boikot di media sosial esok hari.
Buku In Love and Hate Relationship Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty ini hadir sebagai panduan komprehensif untuk mengurai kompleksitas psikologi konsumen modern. Memadukan keintiman teori-teori klasik dengan realitas disrupsi pasar kontemporer, buku ini membedah arsitektur penting:
• Bagaimana mendeteksi loyalitas semu (Spurious Loyalty) sebelum basis pasar Anda bermigrasi.
• Seni mengonversi kegagalan operasional menjadi momen kepahlawanan melalui Service Recovery Paradox.
• Strategi membangun Ethical Exit Barrier yang mengunci pelanggan di dalam ekosistem Anda tanpa paksaan.
• Studi kasus mendalam dari raksasa global hingga dinamika emosional brand lokal Indonesia dalam memenangkan hati konsumen yang komunal.
Ditulis dengan gaya bahasa akademis populer yang tajam, mengalir, dan reflektif, buku ini adalah bacaan wajib bagi para akademisi manajemen, manajer korporasi, birokrat, hingga pelaku UMKM yang ingin mentransformasi bisnis mereka: dari sekadar digunakan, menjadi bisnis yang dicintai.

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Tebal: 105 halaman
ISBN: 978-623-132-874-8